Dyson V15 Süpürgemin Arızası Çözülmüyor Garanti Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık 4 aydır bozuk şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Cihazı ilk çalıştırdığımda 3 saniye içinde kapanıyor, ardından tekrar çalışıyor ve bu sorun her kullanımda kendini tekrarlıyor. İlk sorunda gövde değişimi yapıldı ancak yeni gövdede de aynı problem devam etti. Cihazı tekrar garantiye gönderdim fakat “seri numarası mevcut değil” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Oysa seri numarası etiketi cihazın üzerinde yer alıyor ve bu gerekçeyi anlamakta güçlük çekiyorum.

Cihazı Media Markt üzerinden satın aldım ve tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Garanti kapsamında olmasına rağmen servis tarafından herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim çünkü herhangi bir işlem yapılmadan cihaz tarafıma iade edildi.

Cihazımın sürekli aynı arızayı vermesi ve servis sürecinde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, garanti kapsamında ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.