Dyson V15 Süpürgem Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Sorunumu Çözmüyor

Dyson v15 sv47 süpürgemi Kasım 2023’te İzmir Konak Üçkuyular İstinyePark AVM Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana aynı arızadan dolayı 2 kez, toplamda ise 3 kez servise gitmek zorunda kaldım; bir seferinde de başlıkta sorun yaşadım. Son yaşadığım arıza için 3 Kasım’da Dyson’ı arayarak kayıt oluşturdum, 5 Kasım’da ürün benden teslim alındı ve bu süreçle ilgili ilk kayıt numaram 40589872’dir.

Ürünün artık kronik bir sorun yaşadığını düşündüğüm için yenisiyle değişimini talep ettim. Ancak ürünün yenisini göndermeyi bırakın, süpürgeyi bu kez eski model bir filtre ile geri gönderdiler ve gövdenin tutma yerinde açıklık ve oynama vardı. Özellikle belirtmek isterim ki, ürünü ben servise gönderdiğimde gövdede herhangi bir açıklık veya oynama yoktu; bu sorun ürün servisten bana geri geldiğinde ortaya çıktı. Ürünü ikinci kez servise gönderdiklerinde ise açıklama kısmına bu durum için “kullanım kaynaklı, normal bir durumdur” yazılmış. Oysa ürün servisten gelir gelmez kullanmadım, gövdedeki sorunu fark eder etmez hemen arayıp kaydı oluşturdum ve geri alınmasını talep ettim.

Servisi tekrar arayıp bu durumu kabul etmediğimi, ürünü geri almalarını istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece filtre için kayıt açılmış ve gelip sadece filtreyi teslim aldılar. Yeni filtrenin 18’inde kargoya verildiği söylendi ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Pazartesi günü hem kargo firması Kolay Gelsin’e hem de Dyson’a ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de bilgilendirme sağlandı. Birkaç gün sonra bu kez gövdeyi teslim almaya geldiler, onu da aldılar fakat hiçbir işlem yapmadan “açılma kullanım kaynaklı, normaldir” notuyla geri göndermişler. Bu gövde de şu anda henüz elime ulaşmadı.

Özetle 21 gündür Dyson ile uğraşıyorum, ortada ne düzgün bilgilendirme yapan bir muhatap var ne de çalışan bir süpürgem. Sürekli servise gidip gelen, aynı arızayı tekrarlayan bir ürünle ve hatalı-eksik işlem yapan bir servis süreciyle karşı karşıyayım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dyson v15 sv47 süpürgemin ayıplı/kusurlu olduğu kanaatindeyim ve ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum.