Dyson V15 Lazer Türbin Başlığı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson v15 süpürgemin lazer türbin başlığı 2 gün önce arızalandı. Başlık dönmüyor, ışığı yanmıyor ve ürün şu anda fiilen kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 40 dakika görüntülü görüşme yaptım. Ürünü her açıdan gösterdim, fotoğraflar çekildi. Türbin başlığın sünger kısmını çıkarıp iç mekanizmanın arızalı olduğunu net şekilde gösterdim. Buna rağmen bana söylenen tek şey “Filtreyi temizleyin, tekrar talep açın” oldu.

Filtreyi zaten düzenli olarak temizliyorum. Ayrıca başlığın dönmemesinin filtreyle hiçbir ilgisi yok, çünkü diğer tüm başlıklar sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen sadece prosedür gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez “ürün yanınızda olmalı” denildi. İlk görüşmede 40 dakika boyunca ürün zaten yanımdaydı. Günlerdir aynı durumu tekrar tekrar anlatıyorum. Bu kadar basit bir arıza için müşteriyi bu kadar oyalamaları gerçekten kabul edilemez.

Premium fiyatla satılan bir ürün olmasına rağmen, satış sonrası hizmet süreci bırakın premiumu, sıradan seviyede bile değil. Ürünü kullanamıyorum, net bir çözüm sunulmuyor, sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor. Sorunu çözmek yerine müşteriyi yıldıran bir yaklaşım sergileniyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreç burada kalmayacak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşmayı düşünüyorum. Bu markayı tavsiye etmiyorum; üründen çok, satış sonrası destek kalitesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.