Beklentileri Karşılamayan Dyson V15 Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Dyson v15 süpürgeyi Şubat 2022’de yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldım. Aldığım günden beri cihazdan tam anlamıyla hiçbir zaman memnun kalamadım; birkaç ay içinde arızalar peş peşe gelmeye başladı. Önce, kullanım kılavuzuna tamamen uygun kullanmama rağmen batarya ve şarj sorunu yaşadım ve garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Servisten geldikten sonra şarj sorunu düzelmiş görünse de bu kez çekim gücü ve döner başlıklarla ilgili problemler başladı.

Cihaz çalışıyor olmasına rağmen döner başlıklar sık sık takılıyor, dönmediği için de süpürme işlevini yerine getirmiyor. Sürekli makineyi kapatıp açmak, baştan başlatmak zorunda kalıyorum. Halı süpürme başlığı da bozuldu ve stoklar haftalarca yenilenmediği için uzun süre süpürgesiz kaldım. Ürünü alırken reklamlarında ve videolarında gösterildiği gibi önüne dökülen her şeyi tek seferde çeken, güçlü bir makine beklentisiyle tercih etmiştim; ancak benim cihazım çoğu zaman pislikleri sağa sola savuruyor, aynı yerin üzerinden defalarca geçmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım başlık sorunu için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, videolu görüşme yapmamız gerektiği söylendi. Normal kullanımda döner başlık dönmezken, görüşme sırasında denk geldi ve o anda çalışır göründüğü için bir sorun tespit edilmedi. Daha önce çektiğim videoları göndermek istediğimde ise kabul edilmedi; mutlaka canlı görüşmede görünmesi gerektiği ifade edildi ve bu yüzden herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte ne ürün performansı ne de müşteri hizmetleri yaklaşımı beklentimi karşılamadı.

Bu kadar abartılan, şişirilmiş bir markanın bu seviyede sorun çıkarmasını ve buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görememeyi kabul edemiyorum.