Dyson V15 Süpürge Motorunun Kısa Sürede Durması Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

Dyson v15 şarjlı dikey süpürgemde yaklaşık 3 aydır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Tetiğe bastığımda süpürge önce normal şekilde çalışmaya başlıyor, 5–10 saniye içinde kendi kendine duruyor ve bir daha çalışmıyor. Tetiğe bas çek yaptığımda motor sanki çalışacakmış gibi ani bir tepki veriyor ancak hemen ardından duruyor. İlk zamanlarda bu sorun nadiren olurken şu an temizlik sırasında art arda 7–8 kez yaşanmaya başladı ve cihaz neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Bu durum tamamen normal ev temizliği sırasında, olağan kullanımdayken ortaya çıktı. Cihazı satın aldıktan sonra herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Dyson müşteri hizmetleriyle ilk görüştüğümde bana iki kere genel temizlik yapmam söylenerek durumun takibi istendi, ancak gerekli temizliği yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam etti.

Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise cihazın garantisinin bittiğini, motor arızası olduğunu ve onarım için ücret talep ettiklerini ilettiler. Ancak bu tespit, detaylı bir inceleme yapılmadan ve net bir teşhis sunulmadan paylaşıldı. Ürünle ilgili araştırma yaptığımda, benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı tip arızaları vermesi ve çözüm olarak da yalnızca yüksek ücretli onarım sunulması, markanın kalite ve güven algısıyla bağdaşmıyor.

Dyson’dan, cihazımın bu kronik arıza şüphesi dikkate alınarak detaylı bir şekilde incelenmesini, arızanın üretim kaynaklı olması halinde garanti süresi dolmuş olsa bile ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatı ve marka vaadi göz önüne alındığında, daha müşteri odaklı, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.