Dyson V15 Süpürge Anlık Kapanma Sorunu: Ücretsiz Değişim Talebi

2023 Temmuz ayında Dyson v15 dikey süpürge satın aldım. Süpürge 3. Yılında arıza yaptı. Cihaz, tetiğe basılı tutulmasına rağmen 1–2 saniye içinde kendiliğinden duruyor, tekrar çalıştırıldığında yine çok kısa süre sonra kapanıyor. Kısa bir süre sonra geçici olarak düzelmiş gibi görünse de her kullanımda aynı sorun tekrarlıyor ve yaklaşık bir buçuk aydır cihazı bu şekilde kullanamıyorum.

Bu arızanın Dyson v serisi ürünlerde dünya genelinde kronik bir problem olarak çok sayıda kullanıcı tarafından dile getirildiği bilinen bir durumdur. Sosyal medyada, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen benzer arızalarda ürün değişimi yapıldığına dair pek çok örnek mevcuttur. Garanti süresinin dolduğu belirtilmiş olsa da bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısal ve kronik bir probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorunun çözümü için 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk aşamada temizlik yapmam önerildi, gerekli tüm işlemleri eksiksiz yapmama rağmen sorun devam etti. Görüşmelerde arıza kabul edilmesine rağmen yalnızca servis seçeneği sunuldu ve garanti süresi nedeniyle tarafıma ücret çıkabileceği belirtildi. Böyle bir markanın ürün ömrünün 3 yıl ile sınırlıymış gibi ele alınması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Dünya genelinde aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcıya, garanti süresi dolmuş olsa dahi ücretsiz değişim yapıldığı görülürken, aynı durum için bana bu hakkın tanınmamasını adil bulmuyorum. Bu nedenle yaşadığım arızanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu ve tüketici haklarının sadece garanti süresi ile sınırlı olmadığını düşünüyorum.

Ürünün ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.