to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Hava Akışı Tıkanıklığı Uyarısı Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık yirmi gündür kullanamıyorum, sürekli “hava akış yolu tıkalı / ürünü temizleyin” uyarısı veriyor. Cihazın tüm parçalarını, toz haznesini ve filtrelerini defalarca temizlememe rağmen uyarı ekrandan gitmiyor ve süpürgeyi normal şekilde kullanamıyorum.
Cihazı daima kuru şekilde temizledim, herhangi bir ıslak bez kullanmadım, sadece Solo marka kuru mendil ile sildim. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ağzımdan yanlışlıkla nemli bez ifadesi çıkmış, ancak mutfağa gittiğimde süpürgeyi her zaman yanındaki Solo marka kuru bezle sildiğimi fark ettim. Buna rağmen yanlış anlaşılmaya devam edilerek hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve sadece ücretli destek sunulabileceği ifade edildi. Üstelik ürünümün garantisinin bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.
Cihazımın kuru bezle temizlendiği ve kullanım hatası olmadığı açıkça ortadayken, garanti kapsamı altında süpürgemin ücretsiz olarak incelenmesini, arızanın giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli işlem dayatılmasını ve kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 dik süpürgeyi aldığım günden beri sürekli arıza yaşadığım ve müşteri temsilcisinin yanlış anlaması nedeniyle mağdur edildiğim için bu şikayeti yazıyorum. Ürünü silerken kullandığım bezle ilgili görüşmemizde, WhatsApp üzerinden fotoğraf da göndererek ürünü ne ile sildiğimi açıkça göstermeme rağmen temsilci ısrarla beni yanlış anlamaya devam etti ve durumu düzeltmek için hiçbir çaba göstermedi.
Benim başka bir süpürgem daha var, onun boru ve parçalarını zaman zaman silip bazılarını yıkıyorum. Telefonda süpürgeden bahsederken bu durumu karıştırmış olabilirim; ancak görsel gönderip durumu netleştirmeme rağmen temsilcinin hâlâ anlamak istememesi ve konuyu kapatıp doğrudan ücretli servise yönlendirmesi beni çok rahatsız etti. Üstelik ürünümün garantisinin bitmesine yalnızca bir ay kalmışken ücretli servis önerilmesi, garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir konuda sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldığı hissini veriyor.
V15 modelinden zaten sürekli arıza çıkarması nedeniyle memnun değilim, bu yaşadığım iletişim sorunuyla birlikte markaya olan güvenim daha da sarsıldı. Ürünün kronik arızaları ve yanlış anlaşılmaya bağlı oluşan bu mağduriyetim için, ücretli servis talebi olmadan sorunumun garanti kapsamında incelenmesini ve mümkünse üst bir modelle, aradaki fiyat farkını ödeyerek ürün değişimi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. V15 ile sürekli arıza yaşamaktan bıktığım ve kendimi anlaşılmamış hissettiğim için Dyson’dan bu konuda yapıcı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
