Dyson V15 Süpürge Filtre Uyarısı Çözülmedi Ve Ürün Hasarlı Döndü

Dyson v15 süpürgeyi geçen yıl aralık ayında aldım, ürünü aldığım günden beri sürekli filtre temizliği uyarısı veriyordu. Bir kere filtre gönderildi, ardından ürün servise gitti geldi, fakat sorun çözülmedi. Defalarca aramama rağmen, uyarı o an ekranda yoksa “uyarı verdiği anda arayın” denilerek süreç uzatıldı. Filtreyi de yetkililerin görüntülü görüşmede tarif ettiği şekilde yıkadım, buna rağmen mailde filtreyi benim sertleştirdiğim yazılmış.

Filtre probleminin kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için yeni ürün talep ettim. Yetkili kişi tüm parçaları kutuya koyup ürünü göndermemi istedi, ben de süpürgemin kutusunu ve parçalarını özenle hazırlayıp gönderdim. Ürünüm yaklaşık bir hafta sonra geri geldiğinde, kutunun durumu markaya kesinlikle yakışmayacak şekilde yıpranmış ve kötü haldeydi. Kutuyu, Dyson ekibiyle görüntülü görüşme yaparak birlikte açtık ve bu sırada süpürgemin hortumunun ezilmiş ve çizilmiş olduğunu gördüm.

Durumu şikayet olarak ilettiğimde, bana Y**** isimli bir yetkili dönüş yaptı ve üslubu oldukça sertti. Özenle kullandığım ürünü benim çizdiğimi ima ederek adeta iftira attı ve çiziklerin kullanım açısından sorun oluşturmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa ben ürünümü her zaman çok dikkatli kullandım ve aynı özeni Dyson’dan da beklerdim. Ürünüm hem teknik sorunları çözülmemiş şekilde, hem de kutusu ve hortumu yıpranmış ve hasarlı halde tarafıma iade edildi.

Daha ürünü alalı bir yıl olmadan, yaklaşık iki ayda bir servise gitmek zorunda kaldım, toplamda iki kez servise gitti ve evde hem bebeğim hem kedim olduğu için bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Filtre uyarısı sorunu kalıcı şekilde çözülemedi, üstüne ürünü gönderdiğimden daha kötü durumda geri aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.