to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Filtre Uyarısı Çözülmedi Ve Ürün Hasarlı Döndü
Dyson v15 süpürgeyi geçen yıl aralık ayında aldım, ürünü aldığım günden beri sürekli filtre temizliği uyarısı veriyordu. Bir kere filtre gönderildi, ardından ürün servise gitti geldi, fakat sorun çözülmedi. Defalarca aramama rağmen, uyarı o an ekranda yoksa “uyarı verdiği anda arayın” denilerek süreç uzatıldı. Filtreyi de yetkililerin görüntülü görüşmede tarif ettiği şekilde yıkadım, buna rağmen mailde filtreyi benim sertleştirdiğim yazılmış.
Filtre probleminin kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için yeni ürün talep ettim. Yetkili kişi tüm parçaları kutuya koyup ürünü göndermemi istedi, ben de süpürgemin kutusunu ve parçalarını özenle hazırlayıp gönderdim. Ürünüm yaklaşık bir hafta sonra geri geldiğinde, kutunun durumu markaya kesinlikle yakışmayacak şekilde yıpranmış ve kötü haldeydi. Kutuyu, Dyson ekibiyle görüntülü görüşme yaparak birlikte açtık ve bu sırada süpürgemin hortumunun ezilmiş ve çizilmiş olduğunu gördüm.
Durumu şikayet olarak ilettiğimde, bana Y**** isimli bir yetkili dönüş yaptı ve üslubu oldukça sertti. Özenle kullandığım ürünü benim çizdiğimi ima ederek adeta iftira attı ve çiziklerin kullanım açısından sorun oluşturmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa ben ürünümü her zaman çok dikkatli kullandım ve aynı özeni Dyson’dan da beklerdim. Ürünüm hem teknik sorunları çözülmemiş şekilde, hem de kutusu ve hortumu yıpranmış ve hasarlı halde tarafıma iade edildi.
Daha ürünü alalı bir yıl olmadan, yaklaşık iki ayda bir servise gitmek zorunda kaldım, toplamda iki kez servise gitti ve evde hem bebeğim hem kedim olduğu için bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum. Filtre uyarısı sorunu kalıcı şekilde çözülemedi, üstüne ürünü gönderdiğimden daha kötü durumda geri aldım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemi henüz 1 yıl bile olmadan defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Daha önce uzun süre Dyson v8 kullanmış ve çok memnun kalmış biri olarak v12’yi de severek almıştım, fakat yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürün şu anda üçüncü kez serviste ve her seferinde açıkça kusurlu olan ürünü yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen aynı cihaz bana “tamir edildi” denilerek geri gönderiliyor. Cihaz elime ulaştığında ise tekrar filtre yıkama uyarısı veriyor. Servise bunu ilettiğimde bu uyarının kullanıma engel olmadığı söylenip ürün tekrar tarafıma gönderiliyor, ancak ben bu durumun normal olmadığını ve yeni alınmış bir üründe sürekli aynı uyarıyla karşılaşmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Dyson ile tekrar görüştüm, filtre yıkama uyarısının ekrandaki görüntüsünü istediler ve ardından ürünü yeniden kargoyla servise göndermemi söylediler. 6 Ekim’de ürünü tekrar servise yolladım ve şu an yine serviste bekliyor. Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve bu kadar kısa sürede üç kez servise gitmiş, sürekli aynı sorunu veren, kusurlu bir ürünü kabul etmiyorum.
Sürekli tamire gönderilen aynı cihazın tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi yerine, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
