Dyson V15 Süpürge Cyclone Kopması Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Ürün Değişimi Talebi

Dyson’dan 8 Mart 2025 tarihinde kendi resmi sitesinden v15 model süpürge satın aldım. Aynı tarihte iki adet v15 almış olmama rağmen diğer cihazda hiçbir sorun yaşamazken, bu cihazda tekrar eden cyclone kopma problemi yaşıyorum. 8 Mart 2025 tarihinde oluşturduğum siparişe ait bu ürün, başından beri sorunlu.

İlk olarak 19 Ocak’ta cihazı servise gönderdim. Servisten her seferinde “yapıldı” denilerek geri gönderilmesine rağmen aynı sorun devam etti. Bu süreçte Dyson tarafından beni arayarak cyclone bölgesindeki soyulmanın estetik bir problem olduğu ve cihazın performansını etkilemediği söylendi. Oysa ben 19 Ocak’ta ilk gönderdiğimde de asıl şikayetimi, cyclone kısmındaki aralanmalar nedeniyle çekilen kıl ve tüylerin o bölgelerden tekrar dışarı çıkması, yani cihazın hem temizlik hem de performans açısından sorun yaşatması olarak iletmiştim. Daha sonra “tamam, yapılacak” denilmesine rağmen ürün tarafıma cyclone kısımları kopuk şekilde gönderildi. Son olarak yaklaşık on gün önce yine servisten geldi, kutuyu açtığım anda cyclone kısımlarının kopuk olduğunu gördüm, ayrıca boşaltma mandalı da bozulmuştu. Bu nedenle cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve ürünüm hâlâ yapılmadı.

Bir yılını doldurmamış bir ürünün aynı tek sorun nedeniyle dördüncü kez servise gitmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm bulunamaması, hatta son gönderimde cihazın hasarlı şekilde tarafıma ulaştırılması sebebiyle ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu ya da tamir edilemediğini düşünüyorum.

Dyson’dan talebim, telefon numaram üzerinden kayıtlarım da görülecektir (tel: 0542*******22), 8 Mart 2025 tarihli 910901508120 sipariş kapsamında yer alan sorunlu v15 cihazım için kalıcı bir çözüm sunulamıyorsa ürünün yenisiyle değişiminin sağlanmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.