Dyson V15 Süpürge Başlık Dönme Sorunu Ve Garanti İçinde Çözülmeyen Arızalar

Dyson v15 süpürgemde ışıklı başlık dahil tüm başlıklarda dönme sorunu yaşıyorum. Başlıklar çalışmaya başladıktan kısa bir süre sonra duruyor ve ürün, beklediğim performansı kesinlikle vermiyor.

Ürün ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 20–25 kez müşteri hizmetlerinizle görüşme gerçekleştirdim. Ayrıca ürün garanti süresi içinde servisinize gönderildi, ancak yapılan inceleme sonrasında herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen ürünle ilgili şikayetlerim devam etti ve her görüşmede aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.

Garanti süresi boyunca tarafınıza defalarca bildirilmiş olan bu arızalar giderilemedi ve ürün zaman içinde daha da kötüleşerek bugün itibarıyla tamamen çalışmaz hâle geldi. İlk aramamda başlık yaklaşık 3–4 dakika çalıştıktan sonra duruyordu, daha sonraki görüşmelerimde ise bu duruma rağmen ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle yalnızca verilen aracı firma numarası üzerinden ücret karşılığında tamir yaptırabileceğim söylendi. Yani yaşadığım sorun için herhangi bir ücretsiz onarım veya destek sağlanmadı.

Tarafınızın şu an yalnızca garanti süresinin sona erdiğini ileri sürmesi kabul edilemez, çünkü söz konusu arızalar garanti süresi içinde birçok kez tarafınıza bildirilmiş, servis kaydı oluşturulmuş ve çözüm talep edilmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu, ayıbın garanti süresi içinde tarafınıza bildirildiği ve sorunun giderilemediği açıkça ortadadır.

Ürününüz, satışa sunulan en üst segment ve en yüksek fiyatlı modellerden biri olup, tüketici olarak ürünü tercih etme sebebim kalite, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet güvencesidir. Ancak yaşadığım süreç, ürünün satın alındığı tarihten bu yana kronik ve üretim kaynaklı bir problem taşıdığını göstermektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıt ve yazışmaları da bu şikâyetime ek dosya olarak sunacağım.

1+1 ev kirası kadar yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız bu süpürgenin sürekli arıza çıkarması ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Talebimiz, ürünün ücretsiz olarak birebir yeni bir ürün ile değiştirilmesidir; bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz. Talebimizin yazılı olarak değerlendirilmesini ve ret verilmesi halinde ret gerekçesinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.

Talebimizin kabul olmaması durumunda Dyson’dan tüm görüşme kayıtlarını, yaklaşık 20–25 görüşmenin tarih ve içerik kayıtlarını, “KVKK kapsamında görüşme kayıtlarımın ve servis kayıtlarımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.” ifadem uyarınca tüm servis giriş‑çıkış kayıtlarını, servis raporlarını, e‑posta yazışmalarını ve WhatsApp görüşmelerini tarafıma iletmenizi istiyorum. Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları, çağrı merkezi görüşmeleri ve diğer başvurularımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.