to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Submarine Garanti Kapsamı İhlali Ve Ücretli Parça Talebi
Dyson v15 Submarine süpürgemi 28.10.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Alırken, herhangi bir sorun yaşadığımda garanti kapsamında ücretsiz yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti. Ancak şu an yaşadığım sorunlarda bunun tam tersini görüyorum.
Yaklaşık altı aydır süpürgenin motor kısmındaki sünger benzeri parçalarda soyulmalar olmaya başladı ve bu nedenle çekim gücünde belirgin bir düşüş yaşadım. Buna rağmen idare etmeye çalıştım. Beş gün önce ise lazer başlıktaki kapak yerinden çıktı ve bu kez süpürgem neredeyse hiç çekmemeye başladı. Yani artık ürünü doğru düzgün kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, lazer başlığı ancak ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Fakat ürünümün garantisi devam ediyor ve satış esnasında sorun yaşarsam ücretsiz destek verileceği söylenmişti. Buna rağmen şu an benden parça için ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de verilen sözlere güvenimi sarstı.
Ürünü Media Markt’tan aldığım faturamda E-Fatura No: 20920246-0001-6513-9221-5t7580ed3310 olarak yer almaktadır. Süpürgemin motor kısmındaki soyulma ve lazer başlık arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, parçanın ve gereken diğer işlemlerin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri aradı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar alay eder tarzda dalga geçer gibi konuştular
Dyson v15 Submarine süpürgemin motor kısmındaki parçalar soyulmaya başladı, lazer başlığı arızalandı ve garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ettim. Media Markt’tan aldığım ürün için müşteri hizmetleri ücret talep etti ve iletişime geçmedi; ilk aramalarımda alaycı bir tutumla karşılaştım ve bir daha geri dönüş almadım.
