Dyson V15 Başlık Kırılmaları Ve Garanti Dışı Destek Talebi

09.02.2024 tarihinde Media Markt’tan Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca başlıkla ilgili defalarca sorun yaşadım. Süpürgeyi aldığım günden bu yana iki kez servise gönderdim; bunlardan birinde başlık kırıldığı için, diğerinde ise cihaz kesik kesik çalıştığı için işlem yapıldı ve bu işlemler garanti kapsamındaydı.

Bugün koltuğun altını süpürürken çok hafif bir çarpma sonucu başlık yeniden kırıldı. Ürünle bu kadar hassas bir parçada peş peşe sorun yaşamam beni hem Dyson markasından hem de üründen ciddi şekilde soğuttu. Bir elektrikli süpürgenin, özellikle de bu fiyat aralığındaki bir ürünün, en ufak çarpmada başlığının kırılması normal kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları, yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi. Garanti süresi biteli en fazla iki ay olmuşken, daha önce de aynı parçadan kaynaklı problem yaşayıp servis süreci geçirmiş olmama rağmen, “süpürürken herhangi bir yere çarpmamam gerektiği” şeklinde bir uyarıyla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sürekli aynı parçanın en ufak darbede kırılması, ürünün malzeme kalitesinde veya tasarımında sorun olduğuna işaret ediyor. Premium bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan hasarlarda ürününün arkasında durması, gerektiğinde başlığı ücretsiz değiştirmesi ya da daha kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Dyson’dan, yaşadığım bu tekrarlayan başlık kırılması sorunu için garanti süresi çok yeni bitmiş olmasına rağmen iyi niyet kapsamında destek olmalarını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.