Dyson V15 Şarj Sorunu Ve Yüksek Maliyetli Batarya Değişimi

Dyson V15 model süpürgeyi 18.02.2023 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı yaklaşık 8 aydır, üstelik yoğun olmayan bir şekilde kullanmama rağmen bir gün önce mutfağı süpürdükten sonra şarja taktığımda şarj olmadığını fark ettim. Ertesi gün farklı prizlerde denememe rağmen cihaz şarj almadı, ne süpürge çalışıyor ne de şarj ışığı yanıyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda bu durumun çoğunlukla ana kart veya batarya kaynaklı yaşanan kronik bir sorun olduğunu, birçok kullanıcıda benzer problem olduğunu gördüm. Ardından Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede bana bataryanın ya da şarj aletinin bozuk olabileceği, önce farklı bir şarj aleti denemem gerektiği, sorun devam ederse bataryanın değişmesi gerektiği söylendi. Batarya için ise yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği belirtildi ve batarya ömrünün 2 yıl olduğu ifade edildi.

Pahalı bir ürün alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, daha 2 yıla yakın bir sürede ve çok yoğun kullanılmamış bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli batarya değişiminin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson gibi bir markadan, bu tür kronik olduğu anlaşılan bir arızada müşterisini mağdur etmeyen, batarya veya ilgili parçalar için ücretsiz ya da makul bedelli bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.