to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Parke Başlığı Hızlı Delindi Garanti Kapsamı Reddedildi
Dyson’ın kendi internet sitesinden Eylül 2024’te satın aldığım Dyson v15 süpürgemin parke başlığında sorun yaşıyorum. Başlığın üzerindeki hortumlar kısa sürede iki yanından delindi. Bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, başlığın garanti kapsamında olmadığını söyleyip ücretli başlık gönderebileceklerini ilettiler. Yaklaşık bir haftadır bu durumu fark ettim ve Dyson ile iki kez görüşme yaptım, her ikisinde de olumsuz yanıt aldım. Cihaz seri numaram Z5W-EU-TFF1822A’dır.
Parke başlığındaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun için benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz yeni başlık gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi 2024 Eylül ayında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Cihazın parke başlığının iki yanındaki hortumlar kendi kendine delindi ve bu yüzden başlığı yaklaşık 20 gündür hiç kullanamıyorum. Bu fiyata satılan bir ürünün hortumlarının da aynı kalitede ve dayanıklılıkta olması gerekirken, ürün kalitesizliğinin bedeli müşteriye ödetilmeye çalışılıyor.
Sorunla ilgili Dyson’la görüştüğümde, parke başlığının hortumlarının yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Henüz çok yeni olan ve normal kullanımda hasar gören bir parçanın ücretli değişim kapsamına sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Dünya para verip tercih ettiğimiz Dyson markasının geri dönüş yapmak ve çözüm sunmak yerine müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Parke başlığındaki hortumların üretim/kalite sorunundan kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parke başlığının veya ilgili hortumların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri memnuniyetiniz bizim çok önemli diyorsunuz ki bunun için zaten Dyson markasını tercih etmiştim, konuyla alakalı herhangi bir geri dönüş olmadı.
