Dyson V15 Papatya Kısmından Hava Çekiyor Çekim Gücü Düştü

Dyson V15 garantisi bitmeden mor papatya kısmında açılmalar oldu ve içeri hava çekmeye başladı. Çekim gücü de düştü; satın alalı 1 yıl olmamış, kullanalı ise 9 ay oldu. Müşteri hizmetlerini dün aradım ve Müşteri Temsilcisi S**** Hanım'la görüştüm. Papatya kısmındaki deformasyonun müşteri kaynaklı olduğunu ve filtre satın almam gerektiğini söyledi. Ancak benim şikayetim filtrenin değiştirilmesiyle ilgili değil. Filtrenin papatya kısmıyla ne ilgisi olduğunu sorduğumda, bir ilgisi olmadığını ancak yine de filtre satın almam gerektiğini belirtti. Bu durum beni o kadar sinirlendirdi ki, filtrede bir sorun olsa bile garantisi dolmamış bir ürün için ücretsiz gönderilmesi gerekirken bu talebin saçma olduğunu düşündüm. Zira ben papatya kısmından içeri hava çektiğini ve bunun çekim gücünü düşürdüğünü belirtiyorum, fakat beni dinlemiyorlar. 'Filtreyi mi göndereceksiniz?' diye sorduğumda, 'Hayır, siz satın alacaksınız.' şeklinde yanıt veriyorlar. Hamile olduğum için makinenin bu kadar kısa sürede arıza yapması ve kullanamamam beni üzüyor. Üstüne müşteri hizmetlerinin ürün satmaya çalışması canımı iyice sıktı, özellikle Dyson gibi bir markadan beklemediğim bir tutumdu. Uzun bir konuşmadan sonra ikinci kez görüntülü aradılar ve papatya kısmına peçete koyup çalıştırmamı istediler. Yaptığımda peçete havada kaldı; cihaz peçeteyi çekiyordu. Görünüşe göre ürünü zorla garantiye göndereceğim. Ürün birkaç kez hata verse bile müşteri hizmetlerinin ilgilenmeyeceği anlaşılıyor.