Dyson V15 Motor Arızası Ve Boru Göçüğü İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi motor güç hatası nedeniyle 5 Ekim’de kargoya vererek ücretini ödeyip tamire gönderdim. Motor arızası kullanıcı hatam olmamasına rağmen benden ücret talep edildi ve bu modelde birçok kullanıcıda görülen kronik bir sorun olmasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı.

14 Ekim’de ürünü kargodan teslim aldığımda süpürgenin boru kısmında, fotoğrafta da görülebilen, gözle görülür ciddi bir göçük olduğunu fark ettim. Bu göçük, ürünü kargoya teslim ettiğimde kesinlikle yoktu. Dyson yetkilileri ise bu göçüğün ürünü kargodan teslim aldıklarında da var olduğunu iddia ediyor. Oysa ürünü göndermeden önce Dyson’un talebiyle iki kez görüntülü görüşme yapıldı, süpürge hem borulu hem borusuz şekilde çalıştırılarak hasar tespiti yapıldı, ancak şimdi bu görüntüleri kaydetmediklerini söylüyorlar.

14 Ekim’den bugüne kadar Dyson ile defalarca kez telefonla ve farklı kanallardan iletişime geçmeye çalıştım. Bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen geri dönüş yapılmadı, ayrıca bu şekilde kullanın denilerek borudaki ciddi göçük önemsenmedi. Hem tamirde kronik olduğu bilinen bir arıza için benden ücret alınması hem de kargo sürecinde oluşan boru hasarı için sorumluluk alınmaması karşısında mağdur durumdayım.

Dyson’dan, v15 süpürgemin borusundaki göçüğün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve motor arızası gibi kronik bir sorun için benden alınan tamir ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.