Dyson V15 Işıklı Başlıkta Sürekli Yapışma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi 2025 Aralık ayında Kocaeli 41 Burda Dyson mağazasından satın aldım. Işıklı başlığın altında bulunan mavi şeritte, ürünü aldığım günden beri sürekli bir yapışma ve altında sakızlaşma şeklinde bir sorun yaşıyorum. Ürünü Mayıs ayından beri aktif kullanmama rağmen bu durum hem kullanım verimini hem de süpürgeyle olan memnuniyetimi ciddi şekilde düşürdü.

Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama ve farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen, bana her seferinde bunun sadece bir “tasarım” olduğu ve süpürgeyle ilgili bir problem olmadığı söylendi. Üslup olarak da müşteriyi azarlayan, geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Süpürgenin yere değen kısmının ve bu kısmın zeminle temasının olduğu açıkken, bu duruma “tasarım, süpürmekle alakası yok” denmesi kabul edilebilir değil. En azından olumsuz da olsa düzgün bir geri dönüş yapılmasını veya ürünü servise yönlendirip incelemelerini beklerdim.

Şikayetimi yüz yüze iletmek için 41 Burda Dyson mağazasına da gittiğimde, mağaza çalışanı bana “Biz memnuniyetsizlik karşılığında ürünleri bedelsiz bir şekilde temin eden bir mağazayız, birkaç kez arayın, biraz diretin değiştirirler” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak çözüm beklentim ciddiye alınmak yerine bu şekilde yönlendirilmem beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yakın çevremde, haznenin cıvatasını kırdığı için ücret talep edilmeden yeni hazne gönderilen bir örnek varken, ben hem ürünü verimli kullanamıyor hem de başlık değişimi için ücret ödemek zorunda kalıyorum. Dyson markasına güvenerek yaptığım bu alışveriş hayatımın en büyük pişmanlığı haline geldi.

Dyson’dan, ışıklı başlığın altında yer alan ve mavi şeritte sorun oluşturan bu parça için benden ücret talep edilmeksizin başlık değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma saygılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.