Dyson V15 Detect Absolute Süpürge İçin Sürekli Filtre Uyarısı Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Değişim

Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi Konya’dan aldığım ilk haftadan itibaren ciddi bir problem yaşamaya başladım. Sürekli olarak tozlar toz haznesine gitmek yerine filtrenin etrafında birikiyor, bu nedenle cihaz sürekli filtre uyarısı veriyor ve doğru düzgün kullanamıyorum. Aldığım ilk 15 gün içinde bu durumu mağazaya bildirdiğimde çalışan bunun normal olduğunu söyledi, bu yüzden değişim hakkımı o süreçte kullanamadım.

Daha sonra aynı ürünü alan bir arkadaşımda böyle bir sorun olmadığını görünce tekrar mağazaya gittim, bu kez başka bir çalışan bana bu şekilde kullanmamam gerektiğini, motoru bozabileceğini söyledi ve değişim sürem geçtiği için garantiye gönderirsem değişim yapılacağını belirtti. Ürün ilk gidişinde servisten yalnızca toz haznesi değiştirilmiş olarak döndü ancak sorun aynen devam etti. Tekrar gönderdiğimde bu sefer gövde kısmındaki papatya şeklindeki parçanın değiştirildiği söylendi fakat aynı problem yine yaşandı.

Üçüncü kez gönderdiğimde ise sadece temizlik yapıldığı ve değişim gerektirecek bir durum olmadığı belirtilip ürün geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi, sorun olmayacağını söyledi; mağazadaki çalışan ise böyle kullanırsam motoru bozabileceğimi söyledi. Bu çelişkili ifadeler ve sürekli “sorun yok” denip ürünün aynı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve oyalandığımı hissediyorum. Üstelik garanti sürem dolmak üzere ve adeta garanti bitene kadar oyalandığımı düşünüyorum.

Ürünü aldığım ilk haftadan beri, yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum, defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, birkaç kez servise gitti ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, hiçbir belge verilmedi, işlemler e-posta ile gönderilecekti, o da gelmedi. Dyson gibi bir markanın ürününün arkasında durmaması ve garanti sürecinde bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu kronik problem, defalarca servise gitmesine rağmen çözülemeyen arıza ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle v15 Detect Absolute süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve ilk günden beri sorunsuz şekilde kullanamadığımı belirterek, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.