to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Işıklı Başlığındaki Mavi Şeritlerin Kopması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v15 Absolute Detect süpürgeyi Aralık ayında Kocaeli 41 Burda AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aktif olarak kullanmaya ise Mayıs ayında başladım. Süpürgenin karbon fiber ışıklı başlığının alt tarafında bulunan mavi şeritlerden, ilk günden itibaren sakız gibi lastik parçaları koparak çıkıyor ve yaklaşık 3 aylık kullanım süresi boyunca süpürgeden doğru düzgün verim alamıyorum.
Dyson müşteri hizmetleri ile bugün Dyson’ın kendi görüntülü konuşma platformu üzerinden görüştüm. Görüşmede bu durumun bir tasarım olduğu söylendi ve başlık için yalnızca ücretli gönderim yapabilecekleri, yenisini ücretsiz olarak gönderemeyecekleri belirtildi. Yere temas eden ve işlevi için kritik olan bu parçanın bu şekilde kopmasının “tasarım” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum; bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün ve/veya başlık tasarımıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Dyson’dan, garanti kapsamında bu karbon fiber ışıklı başlığın altındaki mavi şeritlerin bulunduğu başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Gelişme
Aralık 2025’te Kocaeli 41 Burda mağazasından Dyson v15 model süpürge aldım, ürünü 15 Mayıs’tan itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Süpürgenin ışıklı başlığında yer alan mavi şerit kısım, yere her temas ettiğinde adeta sakızlaşıyor, alt tarafından lastik gibi yapışkan parçalar çıkıyor ve sürekli zemine yapışarak deforme oluyor.
Bu sorun ürünü kullanmaya başladığımdan beri devam ediyor. Toplamda iki kez Dyson müşteri hizmetlerini aradım, iki kez de ürünü satın aldığım mağazayı ziyaret ettim. Haziran ayında ve bugün olmak üzere iki kez görüntülü arama ile durumu gösterdim. Buna rağmen süpürgenin yere gelen kısmındaki şeridin tasarım olduğunu söyleyip, parça değişiminin garanti kapsamında olmadığını ve 6.000 TL ücretle değişim yapılabileceğini belirttiler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken inceleme dahi teklif edilmemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.
Ürünü satın alırken mağaza danışmanına özellikle sordum, en ufak bir sorunda Dyson’un parça ve değişim konusunda arkasında durduğunu, bu yüzden insanların Dyson’u tercih ettiğini açıkça ifade etti. Çevremde Dyson kullanan birçok kişiye en ufak problemde yeni başlık gönderilirken, benim ürünümde açıkça deformasyon olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmadan ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Mağazada görüştüğüm personel de bu başlığın değişmesi gerektiğini özellikle belirterek, bu durumun normal olmadığını ifade etti.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede Bahar Hanım isimli temsilci, konuşma sırasında sesini yükselterek iletişimi sürdürdü, bu tavır da müşteri deneyimi açısından son derece rahatsız ediciydi.
Garantisi devam eden süpürgemin ışıklı başlığındaki mavi şerit kısmının arıza/deformasyon kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yeni bir başlıkla değiştirilmesini ve ürünün gerekirse teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir inceleme yapılmadan parça bedeli talep edilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bir arayan olmadı sadece buradan ilgileniyormuş gibi görünsünler diye cevap vermişler
Dyson v15 Absolute Detect süpürgemin karbon fiber ışıklı başlığındaki mavi şeritler ilk günden itibaren kopmaya başladı, 3 ay içinde verim kaybettim. Dyson müşteri hizmetleri durumu tasarım olarak nitelendirdi ve sadece ücretli gönderim teklif etti, ücretsiz değişim talebim karşılanmadı. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim ve markanın yaklaşımını çok kötü değerlendiriyorum.
