to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Güvenlik Bandı Sorunu Ve İade Talebi
Dyson V15 Detect Total Clean kablosuz süpürgeyi, İzmir Optimum AVM'deki "Dyson Resmi Satış Mağazası"ndan 15 Kasım 2024 tarihinde (fatura tarihi) satın aldım. Aynı marka model ürünü (Dyson V15 Detect) 4 arkadaşıma da doğrudan tavsiye ile aldırdım, hem de hiç hesaplarında yokken. Gelin görün ki bir tek benim ürünümde güvenlik bandı, tekrar ediyorum. "güvenlik bandı" kusurluydu. Video kaydı ile durum kayıt altına alınmıştır ve sabittir. Dileyen eklediğim videodan durumu net bir şekilde görebilir. Güvenlik bandı, adı üzerinde "güvenlik bandı" diğerlerinde son derece nizami iken bir tek benim ürünümde son derece özensiz uygulanmıştı. Ek olarak ve bundan da önemlisi kutu üzerinde "çift" bant izi bulunmaktaydı. Yani ürünün kutusu; prosedüre aykırı bir şekilde açılmış, eski güvenlik bandı çıkarılmış ve hem de gayet özensiz bir şekilde el yordamıyla ve yine prosedüre aykırı bir şekilde yeniden bantlanmıştı. Eski bandın izi eklenen videoda tartışmaya mahal bırakmayacak ölçüde açık ve net görünmektedir. Ayrıca yeni bandın otomasyon bantlamadan ne kadar uzak ve el yordamıyla ne kadar özensiz uygulandığı da yine aynı videodan açıkça görülebilmektedir. Durum yine video kaydı ile Dyson'a iletilmiş olmasına rağmen ne yazık ki sonuç alınamamıştır. Dyson Türkiye bu konuyla ilgili hiçbir açıklama yapamamış olmasına rağmen iadeyi de kabul etmemektedir. Diğer arkadaşlarımın ürünleri kesinlikle bu şekilde çift bant izi taşımamaktadır. Ayrıca hiçbirinin ürünü bu şekilde özensiz uygulanmış bir güvenlik bandına sahip değildir. Değil iç kutu, dış kutudaki taşıma için yapıştırılan bantlar bile otomasyon sürecinde milimetrik ve hatasız bantlanırken iç kutuda bu şekilde bir özensizlik imkansız: Olmamalı demiyorum, imkansız diyorum. Neden? Bu durum net bir şekilde güvenlik bandının yetkisiz açıldığını ve otomasyondan uzak, özensizce, el yordamıyla yeniden yetkisiz bantlandığını gösterir. İade ürün, depo ürünü, kusurlu ürün, imha ürünü, yenilenmiş ürün... Her şey olabilir ve beni ilgilendirmez. Bu durum kabul edilemez. Çok yüksek meblağlar ödediğimiz bir ürünün çok açık bir şekilde ayıplı gelmesi ve Dyson Türkiye'nin durumu açıklayamamasına rağmen iadeyi de kabul etmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Dyson böyle bir ürünü ABD veya Avrupa'da kesinlikle satamazdı; satsa bile, iade almam kesinlikle diyemezdi. Dyson Türkiye'den ivedilikle kurumsal kimliğine yakışır şekilde, iadeyi kabul için iletişime geçmesini bekliyorum. Gelen yanıta göre bilgi vermeye devam edeceğim.
Merhaba Dyson yetkilisi. Çözüm bulunduğu takdirde şikayetimi anında sileceğim. Saygılar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba. Konuyu hassasiyetle ele alacağız demişsiniz de tam olarak hangi hassasiyetten bahsettiğinizi anlayamadım. Temsilciniz beni arayıp bire bir ifadeyi aktarıyorum "değişim/iade söz konusu bile olamaz". Artık kaç arama geliyor bilemiyorum, bu denli kestirip atıyor ama. Bu mudur sizin hassasiyetiniz. Bu mudur sizin müşteri memnuniyetiniz. Kutu açılmış olabilir diyor. Kutu neden açılmış olabiliyormuş. Çevremde, arkadaşlarımda bu şekilde açılmış, yeniden hem de gelişigüzel bantlanmış, ikinci bant izi olan kimse yok diyorum: Evet normalde olmaz, nadiren olabiliyor diyor temsilci. Nadiren olabiliyor ne demek. Neden insanlara "güvenlik bandı" açılmış ürün satıyorsunuz. Bu konuda yurt dışındaki titiz düzenlemeler yok diye bu tür ürünler Türkiye'ye mi gönderiliyor. Ben açılmış, içi karıştırılmış, sonra yeniden hem de özensizce bantlanmış bir ürünü neden kullanmak zorundayım. İçi karıştırılmış diyorum çünkü küçük fırçaların bile kartonlu olması gerekiyormuş sonradan öğrendim, ayrıca şarj adaptörünün kablosunu toplayan tel de yoktu, yani adaptör öylece kutudaydı, ben herkeste böyle zannediyordum, sonradan öğrendim ki adaptör kablosunu toplayan bir tel varmış. Şimdi buna da mı arada öyle olur diyeceksiniz. Kutunun açılmış, kurcalanmış ve uygunsuz olarak yeniden bantlanmış olduğu açıkça belli oluyor. Dyson'a o kadar para vereceğime keşke yarı fiyatından da azına başka marka tercih etseydim. Güvenlik bandının çok da güvenli olmayabileceğini keşke bu kadar para verip anlamasaydım. O kadar paraya içi kurcalanmış ürün aldım. Teşekkürler Dyson. Teşekkürler "söz konusu bile değil" ifadesini kullanan kurumsal üsluptan uzak temsilci kardeşim. Memnuniyetsiz bir alışveriş sonucu geriye çözümsüz, mecbur bırakılan ve mutsuz bir müşteri bıraktınız. Kimseye tavsiye etmeyeceğim, etmiyorum.
İade ettiniz mi