Dyson V15 Detect Süpürgem 1 Ayda Arızalandı, Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. Cihazın tuşuna bastıktan kısa süre sonra süpürge tamamen duruyor ve tekrar çalışmıyor. Ev temizliğinde aktif olarak kullandığım bir ürünü bu şekilde kullanamaz hale gelmem benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü Media Markt üzerinden satın almıştım. Ürünün garantisi 1 sene önce bitti ve cihaz şu anda 3. Senesine girdi. Daha 3. Yılı dolmadan makineyi hiç kullanamıyor olmak, bu fiyattaki ve bu marka güveniyle alınan bir ürün için kabul edilebilir değil. İnsanlar bu firmaya güvenerek bu ürünü alıyor, her 3 senede bir süpürge almak zorunda değiliz; benim süpürgem de 3 sene sonunda adeta çöp oldu.

Boru, başlık, filtre gibi parçalara zaten gerektiğinde ücret ödenip değişim yapılabiliyor ancak sorun ürünün içindeki anakarttan kaynaklanıyor ve bu konuda firmanın sorumluluk almaması ayrıca rahatsız edici. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sorunun ana gövdeden kaynaklandığı ifade edildi.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisinin bittiği, bu nedenle benden 6.599 TL servis/onarım ücreti talep edildiği söylendi. Garanti bittikten kısa süre sonra bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmak hem üzücü hem de ürün kalitesine olan güvenimi zedeledi.

Kısa sürede ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden istenen yüksek ücretin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.