Dyson V15 Detect Süpürgede Arıza, Aksesuar Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

02.10.2023 tarihli Dyson V15 Detect dikey süpürge (Sipariş No: 2046459815117-1) – Enerji alma sorunu, aksesuar düşmesi ve garanti mağduriyeti
Şikayet Detayları:
02.10.2023 tarihinde N11 platformu üzerinden, VKN: Eosmarkt satıcısından satın aldığım Dyson V15 Detect model dikey süpürge;
• Şarj olurken enerji almakta gecikme ve düzensizlik yaşıyor,
• Cihaz sık sık beklenmedik şekilde kapanarak arıza veriyor,
• Başlığındaki yuvarlak aksesuarlar yerinden düştü.
Ürün Dyson’ın resmi sitesinde hâlihazırda kayıtlı olmasına rağmen, garanti takibi yaptırmak istediğimde ne Dyson Müşteri Hizmetleri ne de Eosmarkt satıcısı sorunu çözmeyi üstleniyor. Dyson garantisinden yararlanamıyor, satıcı ise “destek veremeyiz” yanıtını tekrarlıyor. N11 platformu da konuyla ilgili sorumluluk almıyor.
Yaşadığım Sorun:
1. Ürün Arızası: Cihaz düzenli çalışmıyor, günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyor.
2. Aksesuar Kalitesi: Başlıktaki parçalar yerinden çıkıyor.
3. Garanti Mağduriyeti: Satıcı ve üretici garantiyi devreye sokmuyor; tüketici olarak muhatap bulamıyorum.
Talebim:
• Arızalı Dyson V15 Detect cihazımın ücretsiz onarımı ya da tarafıma yenisi ile ücretsiz değişimi ya da iadesi,
• Düşen aksesuar parçalarının tam ve eksiksiz olarak gönderilmesi,
• Dyson’ın resmi garantisinin derhal aktif hale getirilmesi,
• Yaşattığınız mağduriyet için makul bir tazminat.
Bu şikayetimin en kısa sürede ivedilikle çözüme kavuşturulmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. 14 gün içinde dönüş yapılmaması halinde yasal yollara başvuracağım.