to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz sene Dyson markasına güvenerek Dyson V15 Detect süpürge satın aldım. Ürünün kutusunda tarafıma sunulan aparatlardan biri olan mobilya altı adaptörü fonksiyonunu durup dururken yitirdi. Süpürgeyi adaptörle kullanırken adaptör fonksiyonunu yitirdiği için süpürge durduk yere kırılıyor ve kullanımı imkansız hale getiriyor. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisi Z***** Hanım benimle dalga geçer gibi bahsi geçen ürünün garanti kapsamına girmediğini belirterek, 'koltuk altlarını adaptörü kullanmadan kendiniz eğilerek de süpürebilirsiniz' şeklinde bir cevap vererek müşterileriyle nasıl bir empati kurduklarını gösterdi. Dyson'ın ve satış sonrası hizmetlerinin ne kadar kaliteli olduğunu bu durum ve diyalogdan anlayabilirsiniz. Satın alırken kutusuyla birlikte tarafıma sağlanmış mobilya altı adaptörünün garanti kapsamına girmemesi konusunda Dyson'dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetime istinaden önce çözüm merkezinden aradılar, benimle ilgilendiler ve sipariş bölümüne yönlendirildiğimi söylediler. Daha sonra söyledikleri gibi sipariş bölümünden Nuh Bey bana ulaştı, görüntülü olarak koltuk altı adaptörünü inceledi ve bozulmanın kullanıma bağlı olmadığını görüp yeni bir sipariş oluşturdu. Tüm bu hızlı geri dönüş ve sağladıkları destekten dolayı Dyson’a teşekkür ederim.
Dyson’a hızlı geri dönüşü ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle teşekkür ederim.
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Dyson V15 süpürgemin mobilya altı aparatı normal süpürme işlemi yaparken birden boşa çıktı kilit işlevini yerine getirmez oldu. Dyson ile yaptığım görüşmede içeriden kırılmış olduğunu düşündüğüm bu parçanın Dyson tarafından garanti kapsamına alınmadığını öğrendim! (Alırke...
Dyson'ın kendi sitesinden Dyson V12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Daha bir yıl bile olmadı, garantisi devam ediyor. Henüz 2-3 defa kullandığım mobilya altı adaptörü, hiçbir şeye dokunmadığım halde kırıldı ve bu başlığın başka kullanıcılarda da sorunlar yarattığını gördüm. Temsil...
Dyson V12 kablosuz süpürge aldım ve henüz 1 yıl olmadan mobilya altı adaptörü hiçbir darbeye maruz kalmadan kırıldı. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm ve adaptörün özel bir parça olduğunu, garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ürün içerisinde bulunan bir parçanın nasıl garanti kapsamında olm...
Yorumlar