Dyson V15 Detect Motor Bar Başlığı Garanti Dışı Söylendiği İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson firmasından Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra motorbar başlığı temizlemek istedim. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde, bozuk para ile açmaya çalıştım ancak başlık hiç açılmadı ve yaklaşık 2 aydır bu başlığı sökemediğim için süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtim, beni görüntülü aradılar ve motorbar başlığının açılmadığını kendileri de canlı olarak gördü. Buna rağmen bu başlığın garanti kapsamına girmediğini, motorbar başlığın garanti dışı olduğunu söyleyip yeni başlığı ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini belirttiler. Benim yaptığım araştırmalarda ise üretim hatasından kaynaklı kırılma hariç, bu parçanın da dahil olduğu tüm parçaların 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça ifade ediliyor.

Ürünü 24 Aralık 2025 tarihinde 24.999 TL bedelle satın aldım. Kısa süre içinde ortaya çıkan bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ve normal kullanım koşullarında kullanılan bir ürünün temel parçası olan motorbar başlığın garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’ın bu konuyu tekrar değerlendirerek motorbar başlığı garanti kapsamına almasını, tarafıma ücretsiz yeni bir başlık gönderilmesini ve süpürgeyi sorunsuz kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.