Dyson V15 Satın Alımında Eksik Parçalar Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamaması

04.04.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Dyson satış reyonundan Dyson v15 Detect süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda şarj adaptörü, duvar askı ünitesi, Digital Motorbar başlığı, Fluffy Optic başlığı ile entegre toz alma ve aralık temizleme başlığının kutuda olmadığını fark ettim. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünü eksik parçalarla teslim almak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Eskişehir Espark Dyson mağazasını aradım. Mağaza, eksik parçalar için Dyson müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini, müşteri hizmetlerinin bu parçaları 1 gün içinde temin edip göndereceğini söyledi. Ancak verilen bu sözün arkasında kesinlikle durulmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bugün de arandığımda yine yalnızca iade yönünde bilgi verildi.

Daha sonra Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünü 35.000 TL’ye almışken şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 41.000 TL’ye çıkmış durumda. Yani ürünü iade edersem aynı ürünü tekrar alabilmek için 6.000 TL daha ödemem gerekecek. Burada çok net bir mağduriyet söz konusuyken, bu 6.000 TL’lik fiyat farkını kimin karşılayacağına dair hiçbir açıklama yapılmaması, bu farkın adeta benim üzerime yıkılmak istenmesi hem son derece haksız hem de kabul edilemezdir. Eksik parçaların giderilmesi gerekirken, benim zarar etmem bekleniyor; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin arkasında durmaması, defalarca aranıp yine de somut bir çözüm sunulmaması, müşteriyi bu kadar yüksek bir maddi zararla baş başa bırakması ve çözüm olarak yalnızca iadeye yönlendirmesi son derece sinir bozucu ve güven kırıcıdır. Eksik olan tüm parçalarımın en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca ürünün ilk alış bedelim ile güncel satış fiyatı arasındaki 6.000 TL’lik fark da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.