Dyson V15 Detect Ekran Çatlağı İçin Üst Gövde Değişimi Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Dyson v15 Detect süpürgemi İstanbul’da Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ilk aldığım hafta gövdenin kenarındaki mor kauçuklarda yırtılmalar başladı; ancak makine çok güzel ve kusursuz çalıştığı için bunu sorun etmeden kullanmaya devam ettim. Yaklaşık iki ay önce ise cihazımın ekranı birkaç gün boyunca hiç açılmadı; ardından birden açıldığında iç ekranda çatlak olduğunu fark ettim. Cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı, dışarıdan da hiçbir hasar görünmüyor; sadece iç ekranda çatlak var.

Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ekran arızası için yalnızca ekranın değişmesinin mümkün olmadığını, üst gövdenin komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 5.199 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hiçbir çözüm önerisi, indirim ya da kolaylık sunulmadı. Oysa ben sadece ekranın tamir edilmesini ya da maksimum ekran tamiri kadar bir ücret talep edilmesini beklerdim. Ayrıca, kauçukları kopan benzer v15 kullanıcılarının cihazlarının ana gövdesinin ücretsiz değişimle teslim edildiğini gördüğüm için bu yüksek ücret ve yaklaşım bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Dyson’dan, iç ekran çatlağı ve mevcut gövde sorunuyla ilgili olarak, kullanıcı hatası olmayan bu durumun gözden geçirilmesini, mümkünse ekran onarımının yapılmasını veya en azından yalnızca ekran onarımına denk, makul bir ücretle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Emsal görünen diğer kullanıcıların yaşadığı benzer durumlar da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.