Dyson V15 Detect Batarya Arızası İçin Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Dyson Türkiye’den v15 Detect süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. 27.01.2026 tarihinde ürünün bataryası aniden bozuldu ve cihazı kullanamaz hale geldim. Bataryanın bu kadar kısa sürede ve aniden arıza yapmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benim sadece bataryam bozulmuş olmasına rağmen bana yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Bu ücretin içinde filtre, ana gövde, genel temizlik ve batarya gibi kalemler birlikte yer alıyordu. Oysa benim talebim yalnızca bozulmuş olan bataryanın ele alınıp çözülmesi yönündeydi, ekstra hizmet ve parça talebim olmadı.

Garanti sürem dolmuş olsa da, bu kadar kısa sürede bataryada böyle bir arıza yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor ve bataryanın üretim kalitesinin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson gibi kalite iddiası yüksek bir markadan beklentim, sadece arızalı bataryayla ilgili olacak şekilde, ek gereksiz masraflar olmadan ücretsiz batarya değişimi sağlanması veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasıdır.

Üstelik sosyal medyada, garantisi bitmiş olmasına rağmen ürününün ücretsiz değiştirildiğini ve yenisinin gönderildiğini paylaşan pek çok kullanıcı yorumu ve örnek görüyorum. Bu örnekleri gördükçe, aynı markanın müşterisi olarak kendime eşit ve adil şekilde davranılmadığını hissediyorum. Aynı hassasiyetin benim yaşadığım batarya sorunu için de gösterilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.