Dyson V15 Deforme Parçası Ve Ücretsiz İnceleme Talebi

Dyson markasından 20.02.2025 tarihinde İzmir Optimum Dyson mağazasından v15 Detect Absolute model bir süpürge satın aldım. İlk 3 ay performansından oldukça memnundum ancak sonrasında cihazın papatya kısmı olarak adlandırılan yerlerindeki lastikler deforme olmaya başladı ve buradan ciddi şekilde hava kaçırdığını fark ettim. O günden beri yaklaşık 6 aydır süpürgenin performansında ciddi bir düşüş var.

Evde iki kedim olduğu için özellikle bu modeli, evcil hayvanlar için yapılan reklam ve vaatler sebebiyle tercih etmiştim. Buna rağmen şu anda evimdeki 10 yıllık kablolu süpürgem Dyson v15’ten çok daha iyi performans gösteriyor. Süpürdüğüm yeri birkaç dakika sonra tekrar süpürmek zorunda kalıyorum çünkü kıl, tüy ve diğer kirler olduğu yerde kalıyor, sanki hiç süpürülmemiş gibi görünüyor. Makine çekiyormuş gibi görünse de arkamı döndüğümde zeminde hiçbir fark göremiyorum.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptım. Her iki görüşmede de cihazda çekim gücüyle ilgili bir problem olmadığı, ürünü sağlıklı şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ancak cihazı her gün kullanan kişi olarak performans düşüklüğünü çok net hissediyorum ve ekran başından bakan birinin bu durumu benden daha iyi değerlendirebilmesi mümkün değil. Görüşmelerle ilgili elimde sadece WhatsApp yazışmaları mevcut, herhangi bir referans numarası veya resmi kayıt paylaşılmadı.

Ürünü incelemeye göndermek istediğimde ise bu kez sürekli olarak inceleme ve bakım için ücret talep edildi, dilersem ücret karşılığında bakım yapılabileceği iletildi. Garantisi bitmemiş bir ürünü, yaşadığım performans kaybı ve parça deformasyonu sebebiyle göndermek için benden para istenmesini son derece saçma ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Süpürgenin temizlik ve bakımını da Dyson Türkiye’nin önerdiği şekilde, oldukça hassas davranarak yapıyorum. Buna rağmen bu kadar özen gösterdiğim bir cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. 29.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün, parasının hakkını kesinlikle vermiyor ve Dyson’ın dışarıya yansıttığı o “mükemmel müşteri memnuniyeti” nden maalesef eser göremiyorum. Sorunum mağaza ile değil, doğrudan marka ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımıyla ilgilidir.

Çevremdeki hiç kimseye bu ürünü önermiyorum, keşke daha uygun fiyatlı başka bir muadil süpürge tercih etseydim. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ürünün yaşadığım performans sorunu, parça deformasyonu ve garanti kapsamındaki ürüne rağmen inceleme için talep edilen ücretler dikkate alınarak, öncelikle ücretsiz olarak detaylı bir inceleme ve onarım yapılmasını, mümkünse de ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.