Dyson V15 Detect'te Motor Lastiği Ve Toz Haznesi Contası Ücretsiz Değiştirilemedi

Dyson v15 Detect süpürgeyi 2023 Şubat ayında Hepsiburada üzerinden bir mağazadan satın aldım ve ürünü Bursa’da kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra motorun yan kısmındaki lastikler kendiliğinden yırtıldı. Yaklaşık 1 ay önce de toz toplama haznesinin içindeki conta, sadece temizleme esnasında ileri geri hareket ettirirken düştü. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu tür malzeme sorunları yaşamam, marka kalitesi ve itibarına gölge düşürüyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem site üzerinden yeni parça satın alabileceğimi söylediler. Bu yaklaşım, markanın ürününün arkasında durmadığını ve garanti sürecinde kullanıcıyı yalnız bıraktığını gösteriyor. Ürüne bu kadar para verip daha ikinci senesinde tek tek parçalarına yeniden para ödemek zorunda kalmak, Dyson’dan beklediğim kalite anlayışıyla hiç örtüşmüyor.

Ürünün malzeme kaynaklı yaşadığım bu sorunlarının, kullanıcı hatası sayılmadan değerlendirilmesini ve motor yanındaki lastiklerin ve toz haznesi içindeki contanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın reklamlarında öne çıkardığı kalite ve güveni, satış sonrası desteğinde de göstermesini bekliyorum.