Dyson V15 Batarya Arızası Ve Ücretli Onarım Ücreti Karşısında Çözüm Talebi

Dyson V15 Absolute dik süpürgemizi 2023 yılı Temmuz ayında Katar/Doha’daki Dyson mağazasından satın aldık, garanti belgeleri hâlâ elimizde duruyor. Yaklaşık 10 gün önce cihazın bataryasında sorun yaşamaya başladık; şarj olmamaya ve çalışırken aniden kapanmaya başladı.

Bu nedenle cihazı Ankara Kentpark AVM içinde bulunan Dyson teknik servise götürdük. Sırf arızalı cihazı teslim edebilmek için yaklaşık 45 dakika sıra bekledik ve beklerken birçok kişinin de benzer batarya sorunu yaşadığını bizzat gözlemledik. Cihazı teslim ettikten sonra 48 saat içinde arandık ve tarafımıza batarya için 5.600 TL ücretli onarım bedeli çıkartıldığı, işlemin ancak bu şekilde yapılabileceği söylendi.

Hem bataryanın bu kadar kısa sürede arızalanmasına hem de bu sorunun, müşteri memnuniyetini önceleyen Dyson gibi bir marka tarafından tamamen ücretli onarımla çözülmek istenmesine itiraz ediyorum. Evimde hâlihazırda Dyson hava temizleyici, saç şekillendirici ve bir adet daha V12 süpürge bulunuyor; yani markayı tercih eden, yatırım yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bize hiçbir jest, indirim veya özel çözüm sunulmadı.

Aynı problemi yaşayan yakın bir arkadaşımıza ise %60 indirimle yeni, sıfır bir ürün teklif edilerek çözüm sağlandığını biliyoruz. Benzer bir sorun ve benzer koşullar varken bize neden bu şekilde bir yaklaşım gösterilmediğini anlamakta zorlanıyoruz. Dyson’dan, bataryanın bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle ücretli onarım yerine en azından indirimli yeni ürün ya da yenilenmiş cihaz değişimi gibi müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekmesi durumunda Dyson İngiltere müşteri ilişkileri bölümüne de durumu ileteceğimi bilgilerinize sunarım.