Dyson V15 Batarya Arızası Ve Satış Sonrası Hizmet İhlali

Dyson V15 Detect marka süpürgem, batarya arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. Bu sebeple 05.12.2025 tarihinde, satış sonrası hizmet almak amacıyla ürünü Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson Türkiye yetkili servisine teslim ettim. Ürün servis kaydına alınmasına rağmen, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

Yetkili servis, uyumlu orijinal batarya yedek parçasının Türkiye’de stokta olmadığını ve ne zaman temin edileceğinin de bilinmediğini tarafıma bildirmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi dışında olsa dahi üretici ve ithalatçının, ürünün kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet ve yedek parça temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca, yetkili servise teslim edilen ürünler için azami tamir süresi 20 iş günü olup, bu süre içinde gerekli yedek parçanın temin edilerek onarımın tamamlanması gerekmektedir. Buna rağmen Dyson Türkiye, bu yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.

Aynı bataryanın Dyson’ın İngiltere, Almanya ve İtalya resmi internet sitelerinde satışta olduğu açıkça görülmekteyken, Türkiye’de yedek parça temin edilmemesi ürünün fiilen kullanılamaz hâle gelmesine ve tüketici olarak benim mağdur olmama neden olmaktadır. Bu durum, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin fiilen yerine getirilmediğini göstermektedir.

Bu nedenlerle, satış sonrası hizmet yükümlülüklerinin ihlali sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ve süreç hâlen devam etmektedir. Talebim, mevzuata uygun şekilde Dyson V15 Detect süpürgem için uyumlu orijinal bataryanın ivedilikle temin edilerek ürünümün ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.