Dyson V15 Başlığının Zıplaması Ve Takılma Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson v15 kablosuz dikey süpürge kullanıcısıyım ve ürünüm halen garanti kapsamındadır. Ancak süpürgenin başlığında kullanım sırasında belirgin şekilde zıplama, zeminde düzgün ilerlememe ve hareket esnasında takılma/sekme sorunu yaşıyorum.

Bu konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüşme yaptım. Görüşmelerde yaşadığım durumun normal olduğu, “kullanıma engel bir durum olmadığı” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün fiilen çalışıyor olması, bu sorunu önemsiz hale getirmemektedir. Garantisi devam eden bir üründe, kullanım konforunu ve performansını olumsuz etkileyen bir problemin bulunması ve bu problemin detaylı inceleme yapılmadan “kullanıma engel değil” denilerek geçiştirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürünün başlığının zeminde olması gerektiği gibi düzgün hareket etmesini ve süpürme işlemini sorunsuz şekilde yerine getirmesini bekliyorum. Eğer başlığın zıplaması Dyson tarafından teknik olarak normal kabul ediliyorsa, bunun neden normal olduğunun ve ürünün çalışma prensibinin tarafıma açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Talebim, ürünün ve özellikle başlığın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi, sorun tespit edilirse garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılması, şayet bu durum normal kabul ediliyorsa da bunun teknik gerekçesinin tarafıma net biçimde bildirilmesidir. Dyson gibi üst segment ve yüksek fiyatlı bir üründe, müşteri memnuniyetinin yalnızca “kullanıma engel değil” ifadesiyle sınırlandırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, sorunun gerçekten incelenmesini, net bir sonuca bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtir, Dyson’dan beklentimin ürünümü gerçekten inceleyerek bu soruna somut bir çözüm sunması olduğunu vurgulamak isterim.