Dyson V12s Süpürge Arızalı, 1,5 Saat Yolculukla Değişim Talebi

Marmara Park Dyson mağazasından dün satın aldığım Dyson V12s model süpürge, kutusundan çıktığı andan itibaren arızalı. Cihazın LED ekranı aktif olmasına rağmen motor hiç çalışmıyor, ürün ilk günden beri kullanılamaz durumda.

Dyson ile görüntülü görüşme yapıldı ancak teknik olarak bir çözüm üretilemedi. Buna rağmen tarafıma, yalnızca ürünü satın aldığım Marmara Park Dyson mağazasına gitmem gerektiği, başka hiçbir Dyson mağazasından işlem yaptıramayacağım söylendi. Kadıköy’de yaşıyorum ve belirtilen mağaza bana tek yön yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta. Alternatif olarak da ürünün teknik servise alınarak yaklaşık 20 güne kadar beklemem gerektiği ifade edildi.

Yeni aldığım, kutusundan bozuk çıkan bir ürün için “ya 3 saat yol gidin ya da 20 gün bekleyin” yaklaşımını hem müşteri memnuniyetine hem de Dyson markasının bilinen hizmet kalitesine kesinlikle yakıştıramıyorum. Dyson hizmet ve servis kalitesinin zaman içinde bu kadar gerilemiş olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yeni aldığım ve ilk günden arızalı olan Dyson V12s süpürgemin, ikamet ettiğim yere en yakın herhangi bir Dyson mağazası üzerinden, ek masraf ve mağduriyet oluşturmadan acilen bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.