Garanti Kapsamındaki Filtre Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 dikey süpürgeyi 26.06.2026 tarihinde Korupark Dyson şubesinden satın aldım. Ürün henüz garanti süresi dolmadan bir süredir sürekli filtre hatası veriyor, uyarı ışıkları yanıyordu. Filtresini düzenli olarak temizlememize rağmen sorun devam etti ve en sonunda süpürge bugün tamamen çalışmaz hale geldi.

Bugün Korupark’taki Dyson şubesine gittiğimizde, cihazın şeffaf kısmını söküp vura vura temizlediler ve içinden çok fazla toz çıktığını söylediler. Bize, bu kısmın ara ara ayrıca temizlenmesi gerektiğini, aksi halde bu şekilde sorun çıkarabileceğini anlattılar. Ancak bu bilgiyi bize ne satış esnasında ne de sonrasında kimse söylemedi, biz bunu ilk kez bugün mağazada öğrendik.

Mağazada müşteri temsilcisini aradık, yaşadığımız durumu anlattık. Görüşmede, sorunun filtre kaynaklı olduğu, bu nedenle filtreyi ücretsiz veremeyecekleri, temin edemeyecekleri, filtrenin ücretini bizim ödememiz gerektiği, istersek mağaza üzerinden sipariş oluşturabilecekleri söylendi. Biz de bilmediğimiz ve bize hiç aktarılmamış bir kullanım bilgisinden dolayı filtrenin bozulmasının bedelini neden bizim ödediğimizi sorguladık, ancak “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir şey alamadık.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde kullanıcıya bilgi verilmeden, filtre arızasının tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını kabul etmiyorum. Dyson v12 süpürgemin garanti kapsamında tam ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.