to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Uzatma Borusu Değişiminde Zorunlu Tam Servis Ücreti Şikayeti
Dyson v12 dikey süpürgemin uzatma borusu kırıldığı için yaklaşık 5 gün önce Ataşehir’deki yetkili bayiye götürdüm. Orada bana ana gövde ve boru için ücretli servis kaydı açılacağı, daha sonra telefonla fiyat bilgisinin iletileceği söylendi. Günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca ben firmayı kendim aradım ve 6.599 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat bilgisi verildi.
Ben sadece uzatma borusunun yenisini sipariş etmek istediğimi, gövde, filtre vb. Parçaların değişimini istemediğimi özellikle belirttim; ancak bunu asla kabul etmediler ve mutlaka komple işlem yapılması gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcisi, sadece boru değişiminin mümkün olmadığını, o zaman ürünlerimi iptal edip geri göndereceklerini ifade etti. Sadece kırılan boruyu değiştirmek bu kadar zor olmamalıydı.
Hiçbir ek değişim talebim olmamasına rağmen, pahalı ve paket halinde bir işlemle adeta mecbur bırakılmak istenmemi çok yanlış ve müşteri odaklı bulmuyorum. Ürünün parça satışı ve servis sisteminin gözden geçirilmesini ve müşterinin ihtiyacı kadar parça almasına imkan tanınmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 hafta önce Dyson v12 süpürgemi Ataşehir Dyson şubesine teslim ettim ve ürünüm servise gönderildi. Servis sürecinde ne bir arama ne de bilgilendirici bir mail aldım, sadece doğrudan servis ücreti linki gönderilmiş. Gönderilen fiyatı çok yüksek bulduğum için onarım yapılmamasını ve süpürgemin tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece not aldığını söylüyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ürünüm tarafıma ulaştırılmıyor. Bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.
Dyson v12 süpürgemin daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ne servisinizi kullanmak ne de çevreme ürünlerinizi önermek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
