Dyson V12 Süpürgenin Çekim Gücü Düşmesi Ve Garanti Dışı Kapanma Problemi

Dyson v12 dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken çekim gücü belirgin şekilde düştü. Müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptığımızda sadece filtre temizliği konusunda bilgi verildi. Kullanma kılavuzuna uygun şekilde filtreyi temizlememe rağmen ilk günkü çekiş gücüne hiçbir zaman geri dönmedi, bu şekilde eksik performansla kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 6 ay önce garanti sürem bitti ve son dönemde yeni bir sorun daha başladı. Süpürgeyi çalıştırdığımda 5–10 saniye içinde kendi kendine kapanıyor ve bunu her kullanımda yaşıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüntülü bir görüşme yaptım. Garanti bittiği için bana yeni bir filtre satın almam gerektiği söylendi, ancak filtre şu an stoklarda yok. Ayrıca filtreyi satın alıp denedikten sonra sorun devam ederse ürünü servise göndermem gerektiği ve servis için ayrıca ücret alınacağı özellikle belirtildi.

Hem stokta olmayan bir filtreyi almam istenmesi, hem de sorunun çözülüp çözülmeyeceği belli olmayan bir parça için masrafa yönlendirilmem, ardından da ek servis ücretiyle karşılaşacak olmam tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürüne fiziki bir inceleme yapılmadan bu şekilde yönlendirilmemi ve sadece garanti sürem bittiği için tüm yükün tarafıma bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Dyson’ın bu sorunu inceleyerek, stok problemi de dikkate alınarak tarafıma ek malı yük oluşturmadan makul ve kalıcı bir çözüm sunmasını, süpürgemin ilk günkü performansına dönecek şekilde onarılmasını veya gerekli görülürse uygun şekilde değişim/imkan sağlanmasını talep ediyorum.