Dyson V12 Süpürge Ani Kapanma Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Ve Gövde Değişimi Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi çalıştırdığımda cihaz 2–3 saniye içinde kendi kendine kapanıyor ve her denememde aynı sorun devam ediyor. Bu durum yaklaşık 1 aydır her kullanımda düzenli olarak yaşanıyor, süpürgeyi artık verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatta 2 defa görüntülü görüşme yaptık. Bu konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyorlar. Garantim bittiği için ücretsiz gövde gönderimi yapamayacaklarını, 6.590 TL servis ücreti ile onarım yapabileceklerini söylediler. Aynı sorun kız kardeşimin ve yakın arkadaşımın süpürgesinde de yaşandı, ikisinin de garanti süresi dolmuş olmasına rağmen birisinin 6 ay, diğerinin 1 yıldan fazla süre geçmişken ücretsiz yeni gövde gönderimi sağlandı. Benim durumumda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İyi niyet garantisi diyorlar ama bunun için belirli bir süreleri olmadığını da yani kimin şansına denk gelirse o şekilde yeni ürün gönderimi sağlandığını söyledi temsilci arkadaşlardan biri çekilişle mi iyi niyet garanti kapmasına giriyoruz anlamıyorum aynı durumu yaşayan yakın çevremde ücretsiz ürün gönderimi sağlanırken bana neden ücretli onarım teklifi sunuluyor. Ve Şikayetvar sitesinde de şikayetleri üzerine Dyson geri dönüş sağlayıp birçok kişiye yeni ürün gönderimi sağlandığını gördüm.

Ürünü Teknosa’dan satın almıştım. Garanti süresi geçtikten sonra çöp olacak ürünler için binlerce lira ödememi yapıyoruz anlamıyorum? Marka ürününün bu kronik sorununun arkasında duramayacak kadar küçük bir marka mı? Aynı arızayı yaşayan diğer kullanıcılar için ücretsiz gövde değişimi yapılmışken bana farklı bir muamele uygulanmasını adil bulmuyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu kronik arıza için hiçbir servis ücreti talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını veya yeni bir gövde gönderimi sağlanmasını talep ediyorum.