Dyson V12 Süpürgemin Onarımında Renk Uyuşmazlığı Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı

Dyson v12 süpürgem motor arızası nedeniyle 13.12.2025 tarihinde Ataşehir’deki servise teslim ettim. Ürünü incelemek üzere servise aldılar ve 3 gün sonra benimle iletişime geçtiler.

Telefon görüşmesinde, süpürgenin arızalı parçasının kendi rengiyle temin edilemediğini, farklı renkte bir parça ile tamir edebileceklerini, bunu kabul etmezsem ürünü tamir etmeden geri teslim edeceklerini ifade ettiler. Hatta şikayet yazacağımı ilettiğimde, “Siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verdiler. Bu yaklaşım hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünümün orijinaline uygun şekilde ve eksiksiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de Dyson v12 süpürgemin değişimini talep ediyorum. Ürünümü tamir ettirmeye götürmüşken, renk uyuşmazlığı gerekçesiyle ya farklı renkte parça takılması ya da hiç işlem yapılmadan geri verilmesi seçenekleriyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ürünümün koşullara uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.