Dyson V12 Süpürgede Kırık Parça, Süre Ve Çekim Gücü Sorunları Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Talebi

31.05.2023 tarihinde Zorlu Center İstanbul Beşiktaş Dyson satış standından satın aldığım Dyson v12 süpürge ile ilgili birden fazla sorun yaşıyorum. Ürünün ambalajını açıp kullanmaya başladığımda ek aparatlardan birinin kırık geldiğini fark ettim. Bunu Dyson’a bildirdiğimde ücretsiz destek sağlandı ancak daha en başta kırık parça ile karşılaşmış olmam, ürünümün kusurlu olabileceğini düşünmeme yol açtı.

Garanti süresi devam ederken cihazın ekranında kalan kullanım süresinde ciddi tutarsızlıklar olduğunu gösteren video kayıtlarım oluştu. Cihazı ilk açtığım anda ekranda 40 dakika gösterirken saniyeler içinde 10 dakikaya, ardından 20 dakikaya, tekrar saniyeler içinde 5 dakikaya düştüğünü defalarca gözlemledim. Bunun yanı sıra çekim gücünün yeterli olmadığını da birden fazla kez canlı desteğe bağlanarak ilettim. Görüntülü destekte yere serpiştirilen çay çöplerini makinenin çektiği gösterilerek çekim gücünde sorun olmadığı söylendi ve şikayetim dikkate alınmadı.

Daha sonra memnuniyet anketinde memnun olmadığımı belirttiğimde tekrar arandım ve cihaz için işlem yapılacağı ifade edildi. Ancak o sırada şehir dışında olmam sebebiyle cihazı servise gönderemeyeceğimi belirttim; bu görüşme de garanti süresi dahilindeydi. Sonrasında cihazın açma tuşuna bastığımda süpürge birkaç saniye içinde kendiliğinden kapanmaya başladı ve her denememde aynı sorun devam etti.

Tekrar destek hattı ile görüştüm. Görüntülü görüşmede cihazı çalıştırmam istenmedi, sadece filtrenin temizlenmesi talep edildi. Filtreyi temizleyip tekrar aradığımda filtrenin gayet temiz olduğu söylendi, bazı ek temizlik adımları tarif edildi ve bunları da uyguladım. Sonrasında cihazın ekranında herhangi bir hata kodu görülmemesine rağmen hatalı bir durum olduğu anlaşıldı ve kusur kabul edildi. İşlemlere devam edebilmek için bekletildim ancak sistemde sorun olduğu ve tekrar aramam gerektiği söylendi.

Görüşmeyi sonlandırıp tekrar aradığımda bu kez başka bir danışman ürünün servise yalnızca ücretli şekilde alınabileceğini belirtti. Garanti süresi dahilinde çekim gücü zayıflığını ve kullanım süresi tutarsızlığını defalarca iletmeme rağmen, ayrıca garanti süresi 2 yıl iken henüz 3. Yılına yeni girmiş bir cihazın motorunun bu şekilde arıza yapmasının normal olmadığını açıkça söylememe karşın hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece ücretli servis seçeneği tarafıma iletildi.

Ürünün başından beri kusurlu olduğunu, yaşadığım arızaların kullanıcı hatasından değil cihazdan kaynaklandığını ve bu durumun müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Dyson’dan, cihazım için ücretsiz olacak şekilde gerekli teknik incelemenin yapılarak ayıplı/kusurlu parça veya motor için onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını; bugüne kadar defalarca kayıt açmama rağmen çözümsüz bırakılmamın da göz önüne alınmasını talep ediyorum.