Dyson V12 Süpürge Kokusundan Şikayet Ve Fahiş Servis Ücreti Talebi

Dyson v12 model süpürgemi 20 Eylül 2023 tarihinde Trendyol üzerindeki Dyson yetkili satıcısından satın aldım. Ürün çeyiz amacıyla alındığı için aktif olarak 06.07.2024 tarihinden itibaren kullanılmaya başlandı, yani fiilen 2 yıldan daha kısa süredir kullanılıyor.

Yaklaşık 2 aydır süpürgede ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Süpürme esnasında ortama yayılan rahatsız edici ve yoğun bir kötü koku oluşuyor, bu da ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Ayrıca ürünün çekim gücünden de memnun değilim. Koku probleminin sadece filtre kaynaklı olmadığını, süpürgenin boru kısmından da belirgin şekilde koku geldiğini özellikle belirtmek isterim.

Trendyol üzerinden aldığım ürüne ait b012023000559052 numaralı siparişim bulunuyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yaklaşık 21 dakika boyunca tüm yönlendirmelere uyarak ürünü kontrol ettim. Bana sadece filtre temizliği önerildi; ancak sorunun yalnızca filtre ile sınırlı olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ürünün servise alınması için 6.599 TL gibi oldukça yüksek bir servis ücreti talep edildi. Daha önce Dyson servisiyle herhangi bir işlemim ya da talebim olmamasına rağmen, bu ücret talebini fahiş buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 aydır yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürünün fiili kullanım süresi, yaşanan teknik problemler ve istenen yüksek servis bedeli birlikte değerlendirildiğinde, Dyson’dan müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün detaylı olarak incelenmesini ve sorunun çözülmesini; çözüm sağlanamaması halinde ise yeni bir cihaz ile ücretsiz değişim desteği sunulmasını talep ediyorum.