Dyson V12 Süpürge: Garanti Desteği Reddi Ve Kayıt Uyuşmazlığı

Dyson v12 dikey süpürgeyi 12.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün faturası elimde, garantisi de devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır yaşadığım sorunlara ne Dyson ne de Trendyol tarafı çözüm üretmiyor.

Süpürgenin gövdesine takılan boru kısmı sallanıyor, adeta kırılmak üzere ve ayrıca ışıklı başlığın esnek boru kısmı da delinmiş durumda. Yani ürün şu an arızalı ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Arızalar garanti kapsamındayken destek almak için defalarca kez başvurduğumda, süpürgenin başka birisinin adına kayıtlı göründüğü ve Trendyol satıcısının faturasıyla eşleşmediği söylenip başka hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ben ürünü Trendyol üzerinden, faturalı ve garantili bir şekilde satın aldım, sipariş numaram 9610100918. Buna rağmen kayıt uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek servis ve garanti desteği verilmemesini kabul etmiyorum. Eğer bu ürün satıcı kaynaklı bir kayıt hatasıyla satışa sunulduysa, bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün kayıt sorununun incelenmesini, Trendyol üzerinden yapılan bu satışın resmi olarak tanınmasını ve Dyson v12 süpürgemin garanti kapsamında gerekli tamir veya parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem Trendyol’dan hem de Dyson’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu da yapacağım.