to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Boru Klipsi Çıktı, Garanti Reddi
Dyson Türkiye’den Hepsiburada üzerinden 19 Aralık 2024 tarihinde v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Süpürgenin borusunun makine ile bağlantı noktasındaki plastik klips bir anda borudan çıktı ve tekrar takılamıyor, tamamen boşta duruyor.
Ürün evde sadece günlük temizlik için kullanıldı, herhangi bir darbe, düşme ya da kırılmaya sebep olabilecek bir zorlama kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır boruyu düzgün şekilde kullanamıyorum ve üründen beklediğim dayanıklılığı göremiyorum.
Durumu Dyson Türkiye WhatsApp hattına ilettim ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu parçanın çıkmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Hatta daha önce benzer şekilde koltuk altı aparatında da sorun yaşamıştım ve ilgili parçanın yenisini yollamışlardı. Bu markayı tercih etmemizin sebebi kalite ve müşteri memnuniyeti diyoruz. Maalesef müşteri hizmetleri ile olan görüşmem üzerine tüm düşüncelerim değişti. Üstelik daha garanti kapsamında olan bir ürünün parçalarında bu kadar kolay ve sık problem yaşanması ne kadar normal olabilir?
Bu nedenle süpürgenin borusundaki plastik klips parçasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yerinden çıkan parçayı eklediğim resimde görüldüğü gibi bantlayarak kullanmaya çalışıyorum. Parçada dıştan herhangi bir darbe izi veya kırık da yok üstelik.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Az önce müşteri hizmetleri tarafından aradılar. Amacı dışında kullanılmamış, düşürülmemiş, bir yere vurulmamış, üzerinde çizik dahi olmayan bu boru parçasının garantiye girmediğini, eğer istersem ücretli bir şekilde alabileceğimi ilettiler. Bu aldığım ikinci v12 süpürge, her ikisinde de koltuk altı aparatı garanti sürecinde kırılıp yenisiyle değişti. Bir tanesi tekrar kırıldı garanti bitti diye direk satın aldım sormadan. Şimdi ise garanti sürecinde olanın boru klipsli yerinden çıktı ve garantiye dahil değil deniliyor. Bu kadar kısa zaman içerisinde sürekli bir parçası kırılan süpürgenin sırf müşteri hizmetleri, servis değişim konusunda destekleri var diye, satılan ürün değil ama en azından verilen hizmet kaliteli diyordum. Bu saatten sonra Dyson markasını evimden içeriye asla sokmam. Gidip dörtte bir fiyatına diğer markaları tercih etmediğine o kadar pişman oldum ki... Bu sitede şikayetleri okuyun dünya kadar insan kırılma ve benzeri konularda yazmış. Asla ama asla bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Yedek parça fiyatına gider X marka bir şey alırım yine size para kazandırmam.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Olumlu veya olumsuz bir gelişme olursa buradan paylaşırım. Benzer mağduriyet yaşayanlara referans olur. Dyson markası olarak, beni ve burada şikayet oluşturmuş diğer kullanıcıları neler ile uğraşmak zorunda bırakıp hizmet kalitesini ne hale getirdi, yazıklar olsun.
Tüketici Hakem heyetinden de red kararı çıktı. Bantlı kullanırken yani sonradan boruda oluşan darbe izinden kaynaklı kusuru bize verdiler. Sonuç yedek parçayı parasını vererek aldım. Bu ikinci Dyson marka süpürgemiz. Her ikisi de garanti süresinde birden fazla arıza ve kırılma problemleri çıkarttı. Kalite, sadece ürünün arkalarında durup destek sağlamalarıydı. Ürünlerin kendisi sanıldığı kadar kaliteli değil. Dyson marka kurutma cihazımız da var, almayı düşündüğüm başka cihaz da vardı. Fakat bu olaydan itibaren benim için bu marka bitti. Asla yakın çevreme de tavsiye etmiyorum.
