to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlığı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
2 Ocak 2022 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından almış olduğum Dyson V12 Detect slim modelin Haziran 2023 te laserli süpürme başlığının hareketli olan körük kısmı patladı ve arka kısmında gövdeye bağlı olan boruya takıldığı kısımda bir kırılma oldu. Dyson Müşteri temsilcisini aradım. Parçanın değişmesi gerektiğini ancak ellerinde orijinal parça bulunmadığı için muadil göndermeyi teklif ettiler. Ben de diğer markalardan oldukça pahalı olan ürünün firma tarafından arkasında durulmasını talep edip orijinal parça gelene kadar bekleyeceğimi belirttim. İki gün sonra eşim Dyson müşteri hizmetlerini arayıp aynı parçayı satın almak istediğinde hemen gönderim yapacaklarını belirtmişler. Eşim benim yaptığım görüşmeyi hatırlatınca telefonu eşimin yüzüne kapatmışlar. Sonra Temmuz 2023 te parçayı gönderdiler. Ancak gönderilen yeni parça da aynı noktalardan patladı bu da süpürgenin çekme performansı da düştü. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bunun üretim hatası olduğunu ve bu nedenle mağduriyetimin giderilip ayıplı olan bu parçanın üretici firma tarafından bedelsiz değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Müşteri temsilcisi ise 2 yıllık garanti süresi dolduğu için üretim hatası da olsa ayıplı da olsa mutlaka ilgili parçanın bedelinin ödeneceğini ve garanti süresi dolduktan sonra hiçbir parçanın Dyson güvencesinde olmadığını belirtti. Sonuçta diğer markalardan çok daha fazla fiyata sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
25 Aralık'ta şikayetim ile ilgileneceği söylenmiş ancak aradan geçen zaman diliminde daha önceki kayıtlar dinlenmiş olsa ve göndermiş olduğum görsellerden de çok net görüleceği gibi ışıklı hareketli parçada bulunan mavi esnek kısımdaki deformasyonun kullanıcının hangi hatasından kaynaklandığı açıklanırsa bir öğretim üyesi olarak mevcut bilgilerime yenisini eklemiş olurum.
