Dyson V12 Slim Kısa Sürede Arıza Verdi Ve 6.599 TL Onarım Ücreti Şaşırtıyor

Dyson v12 Slim süpürgemizi kalite ve uzun ömürlü olacağına inanarak, muadillerine göre neredeyse iki kat ücret ödeyip 2024 yılında online olarak satın aldık. Cihazı oldukça titiz, temiz ve kullanım kurallarına uygun şekilde kullandık, filtre değişimlerini de sürekli olarak orijinal yedek parçalarla yaptık. Buna rağmen cihaz garanti süresi bittikten yaklaşık 4–5 ay sonra arıza verdi.

Cihazı Dyson servisine gönderdiğimizde, onarım için tarafımıza 6.599 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Arızanın nedenini sorduğumuzda ise sadece “bozulmuş” denilerek son derece yetersiz ve yüzeysel bir açıklama yapıldı. Detaylı inceleme ve arıza sebebinin açıklanmasını talep ettiğimizde de aynı şekilde, hiçbir teknik bilgi içermeyen “bozulmuş” cevabıyla karşılaştık.

Dyson markasını özellikle uzun ömürlü ve kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik. Ürünün 2–3 yıl içinde bu şekilde arıza vermesi ve üstüne servisin arızanın nedenine dair tatmin edici hiçbir açıklama yapmaması, hem marka hem de servis algımızı son derece olumsuz etkiledi. Ürünün zaten bozuk olduğunu biz de biliyoruz; önemli olan bunun nedenini ve bu kadar kısa sürede neden yaşandığını öğrenmekti. Sadece “bozulmuş” denilmesi, teknik servisin uzmanlığını ve ciddiyetini sorgulamama neden oldu.

Bu yaşadığımız deneyim sonrası tekrar Dyson almayı ya da çevreme önermek konusunda ciddi şekilde olumsuz düşünceler taşıyorum. Yaşanan arıza hakkında detaylı ve şeffaf bir teknik açıklama yapılmasını, bu kadar kısa sürede oluşan arıza için müşteri memnuniyetini gözeten, daha makul bir çözüm ve fiyatlandırma sunulmasını talep ediyorum.