Dyson V12 Parçasının Garanti Dışında Kalması Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Dyson v12 süpürgemi Media Markt İstanbul Piazza Avm mağazasından satın aldım. Bugün cihazın çöp haznesinde yer alan parçalardan biri yerinden çıktı ve hiçbir şekilde geri takılamıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın ücretli olarak gönderilebileceği, garantiye dahil olmadığı söylendi.

Kırılan parçanın garanti kapsamına alınmaması ve daha ilk yılda böyle bir sorun yaşanması, ürünün kullanım ömrüyle ilgili beklentimi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dayanıklı ve uzun ömürlü diye tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmeyi doğru bulmuyorum.

Dyson’dan, çöp haznesinde çıkan ve takılamayan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.