Dyson V12 Lazer Başlığı Hortumu Tekrar Yırtıldı, Tek Parça Garantili Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 elektrikli süpürgemin lazer başlığındaki hortum dört sene içinde ikinci kez yırtıldı. Hortum yaklaşık 1–1,5 yılda bir, üstelik 3–4 yerinden birden yırtılıyor. Buna rağmen hortumun tek başına tamiri ya da parça tedariği yapılmadığı, sadece komple başlığın değiştirilebildiği, bunun da oldukça yüksek maliyetli olduğu söylendi.

İlk yırtılma ürünüm garanti kapsamındayken yaşandı ve o dönem başlık ücretsiz değiştirildi. Şu an genel garanti süresi bitmiş olsa da, değiştirilen parçanın kendi garanti süresi 2 yıl ve bu süre henüz dolmadan aynı sorun tekrar etti. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumun ücretsiz karşılanamayacağı bilgisi verildi. Üstelik ortada açıkça tekrar eden ve malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm bir kronik sorun varken, sadece komple başlıkla çözüm sunulması ve onun da ücretli olması kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson’dan, öncelikle lazer başlığındaki hortumun tek başına değiştirilmesini ve bunun garanti kapsamında ücretsiz karşılanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak sadece hortum değişimi mümkün değilse, o zaman komple başlığın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum. Ayrıca aynı sorunu tekrar yaşamamak için, bu hortum parçasının malzeme kalitesinin iyileştirilmesi ve bu kronik problemin giderilmesi yönünde kalıcı bir çözüm bekliyorum. İlgili fotoğrafları da durumu açıklaması için şikayetime ekleyeceğim.