Dyson V12 Halı Süpürme Başlığının Onarılamaması Müşteri Hayal Kırıklığına Yol Açtı

Dyson v12 dikey süpürgemin halı süpürme başlığında yaklaşık 1 aydır sorun yaşıyorum. Başlık çalışırken dönmüyor ve bu nedenle üründen tam verim alamıyorum. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan almıştım, bu süre boyunca başlığa herhangi bir müdahalede bulunmadım ve daha önce bir tamir ya da işlem görmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Talebim, bu başlığın onarılması yönündeydi ancak bana hiçbir şekilde tamir yapılamayacağı, yalnızca yeni başlık satın almam gerektiği söylendi. Uzun süredir Dyson kullanan ve kendini iyi bir müşteri olarak gören biri olarak, bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Başlığın yaklaşık 6.000 TL, makinenin ise 40.000 TL olduğu düşünüldüğünde, 2,5 sene içinde bozulup tamir edilemeyen bir ürün için Dyson almanın herhangi bir avantajı olduğunu düşünmüyorum.

Dyson’dan, halı süpürme başlığının onarımı konusunda yardımcı olmasını ve bu sorunun müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.