to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Absolute Mobilya Altı Adaptörünün Ücretsiz Değişimi Talebi
Konu: Dyson v12 Detect Slim™ Absolute Mobilya Altı Adaptörünün Ücretsiz Değişimi Talebi
Sayın Yetkili,
26 Kasım 2025 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden Dyson v12 Detect Slim™ Absolute model süpürge satın aldım. Ürünle birlikte teslim edilen mobilya altı adaptörü, kullanım talimatlarına uygun ve olağan kullanım sırasında mekanizmasının dağılması sonucunda kullanılamaz hâle gelmiştir.
Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz bir yıl dahi geçmemiş olmasına ve arızanın herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen, Dyson destek hattıyla yaptığım görüşmede söz konusu parçanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Yeni bir adaptör temin edebilmem için 2.699 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edilmiştir.
Ana ürünle birlikte kutu içeriğinde teslim edilen ve ürünün kullanım fonksiyonlarından birini yerine getiren bir parçanın, garanti süresi devam ederken garanti kapsamı dışında bırakılması ve yenisi için ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilemez. Ayrıca konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda, aynı parçaya ilişkin benzer sorunları yaşayan farklı müşterilerin bulunduğunu ve bazı müşterilere söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderildiğini gördüm. Benzer durumdaki tüketicilere farklı uygulamalarda bulunulması da mağduriyetimi artırmaktadır.
İlgili ürüne ait bilgiler aşağıdaki gibidir:
Sipariş Numarası: #910903274325
Fatura Numarası: s012025000126616
Garanti süresi devam eden ürünümle birlikte verilen ve kullanıcı hatası olmaksızın arızalanan mobilya altı adaptörünün, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Başvurumun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini arz ederim. Ayrıca benzer uygulamalar nedeniyle tüketicilerin mağdur edilmesinin önüne geçilmesi adına konu hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Henüz dönüş yapılmadı
Tüketici Hakları'na şikayetimi ileteceğim
Dyson firması ne aradı ne bir mail ile dönüş yaptı. Müşteri memnuniyeti rezalet
Şikayetvar olarak Dyson ile yaşadığım süreçte, mobilya altı adaptörüm arızalandı, garanti kapsamında olduğu halde değişim için ücret talep edildi, destek hattı sorunumla ilgilenmedi ve talebim hâlâ gerçekleşmedi.
