Dyson V12 Detect Slim Kıvrılabilir Aparat Arızası: Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute model süpürgemle birlikte gelen kıvrılabilir aparat hakkında destek talep ediyorum. Aparatın büküldüğü menteşe/kilit kısmı, ürünü aldığım ilk günden itibaren sabit durmuyor, kullanım sırasında herhangi bir ekstra kuvvet uygulamama rağmen kendi kendine kapanıyor. Zamanla bu sorun daha da arttı ve aparat artık olması gerektiği gibi pozisyonunu koruyamıyor, dolayısıyla işlevini yerine getiremiyor.

Bu durumu Dyson müşteri temsilcisine ilettiğimde, garantimin devam ettiğini ancak prosedür gereği sadece ücretli olarak destek verebileceklerini, aparat için 2.699 TL ücret çıkacağını söylediler. İlk kullanımdan itibaren bu problemi yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün mekanizmasından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Henüz 1 yıl bile dolmamış, zaten yüksek bedelle satın aldığım bir ürün için, garanti devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünü 4 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım, yaklaşık 4–5 aydır da aktif kullanım sağlıyorum ve bu problem başından beri devam ediyor. Fatura numaram B012025000709058’tir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, kıvrılabilir aparattaki ayıplı durumun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse parça değişimi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.