Dyson V12 Detect Slim Absolute Gövdesinde Çatlak, Garanti Kapsamı Talebi

19.09.2024 tarihinde satın aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin gövde kısmında, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen çatlak oluştu. Ürünü normal ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Durumu ilettiğimde ürün üzerinde çatlak olduğu için kırık kapsamına alındığını, bu nedenle ücret talep edeceklerini belirterek beni servise yönlendirdiler. Ancak ortada kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kendi gövde yapısında bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson gibi bir markadan beklentim, bu sorunun garanti kapsamında ele alınması ve süpürgemi ek bir ücret talep etmeden onarmaları ya da ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesidir. Maltepe’den aldığım ürünüm şu an Kartal’da bulunuyor ve yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.